Психология делового общения. Учебное пособие

Рекомендации по преодолению стрессов для руководителей: Использовать стиль руководства, соответствующий конкретной деловой ситуации. При ошибках сотрудников необходимо в первую очередь оценивать обстоятельства, в которых они работали, а не их личные качества. При общении с сотрудниками не следует использовать иронию и сарказм, лучше пойти на компромисс и уступки. Если сотрудник отказывается от выполнения задания, не следует ругать и наказывать его. Необходимо выяснить, какие причины вызвали такое решение. Рекомендуется чаще демонстрировать доверие к подчиненным. Рекомендации по преодолению стрессов для сотрудников:

10. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении

Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Условиями эффективного убеждения считаются:

В едином процессе общения выделяют три стороны: коммуникативные барьеры (барьеры общения), которые служат причиной непонимания собеседнико В основе принуждения лежит страх перед наказанием и другими.

Каузальная атрибуция Механизмы восприятия в межгрупповом общении. Социальные стереотипы поддаются классификации. Все средства общения делятся на две большие группы: Невербальное поведение и невербальные средства общения. Рассмотрим кратко основные невербальные средства общения см. Наиболее значимые — кинесические средства зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Рассказать Рекоммендовать Приходилось ли вам сталкиваться с манипуляциями в своей жизни? Несомненно, ответ будет однозначный: Каждый из вас хотя бы раз был вовлечен в манипулятивные игры, возможно, даже не осознавая этого. Манипуляции на личном и деловом уровнях Взаимодействуя с людьми, мы попеременно превращаемся то в жертву, то в ловкого кукловода. Манипуляции в общении могут быть явными, лежащими на поверхности, скрытыми или очень скрытыми.

На работе, дома, в кругу друзей и знакомых люди часто стараются подвести партнера к действиям, выгодным и интересным им.

«Кто хочет работать, ищет средства, кто не хочет – причины» Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе . психотерапию, снимать стресс, чувство страха у собеседника, управлять его поведением.

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Психология и этика делового общения Психология и этика делового общения выступает одной из частей комплекса психологических наук, поскольку она опирается на принципы и основные категории, разрабатываемые общей психологией. Ее востребованность вызвана основной функцией современного руководителя: Ее целью выступает способствование формирования соответствующих нравственных и психологических качеств как важных условий в повседневной деятельности, а также поведении человека.

Психология и этика делового общения учитывается между предприятиями, в отношении между социальной средой и предприятием, внутри одного предприятия — между подчиненными и руководителем, между людьми одного статуса. Отмечается своя специфика между сторонами разных видов делового общения. Их задача состоит в формулировании принципов делового общения, которые соответствуют всем видам делового общения, однако не противоречат нравственным общим принципам поведения людей.

Одновременно они выступают надежным инструментом в координации деятельности индивидов, участвующих в деловом общении. Принцип этики делового общения заключается в императиве И. Относительно психологии и этики делового общения этот принцип формулируется следующим образом: Поэтому психология и этика делового общения включает координацию, а по возможности также и гармонизацию интересов.

Конечно, если оно происходит с использованием этических средств, а также во имя оправданных моральных целей.

Деловые конфликты: как спрогнозировать и не допустить?

На данном уровне общения маска, как правило, готова уже в первой фазе общения. Одновременно субъекта беспокоит, соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида и не видно ли партнеру чего-то, кроме маски. При таком настрое субъект ни партнера, ни себя его глазами не видит, да и не хочет видеть.

из этих причин проявляются в современном суммарном вреде ре- зультатов . ализовать свои интересы в процессе делового общения с зарубеж- голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком .

Абсолютное большинство деловыхтелефонных разговоров получаются только со второго раза потому, чтолюди звонят в удобное для них, а не для партнеров время. Звонитьдомой по делу принято с 10ч. Если не былодополнительной договоренности. После обязательного представления сделайтенебольшую паузу и постарайтесь по реакции на Ваше имя понять в какомсостоянии, настроении находится ваш партнер и его отношение к вашемузвонку. Искусство заключается в том,чтобы в минимальный отрезок времени сообщить все, что вы хотели,и получить необходимую информацию.

Возможно интригующеобещание — выгода, прибыль: Затем необходимо спросить,располагает ли тот, кому звонят, временем для разговора илилучше перезвонить и когда это лучше сделать в удобное длянего время. Исследователи утверждают, что человек принимает решениео продолжении разговора в первые 4 секунды. Ваш партнер не долженмучительно вспоминать, как Вас зовут.

Повторный звонок сизвинениями по поводу того, что вы что-то упустили, оставляетнеблагоприятное впечатление, и допустим только в крайнем случае. Если вы не смоглизастать нужного вам человека, поинтересуйтесь, когда удобнееперезвонить. Оставляйте сообщение или спрашивайте совета только у компетентныхлюдей. Если вы звонитечеловеку, который просил вас позвонить, а его не оказалосьна месте или он не может подойти к телефону,передайте ему, чтобы он вам перезвонил, скажите, когда и где васможно будет легко найти.

Серьёзное нарушение этикета —заставлять ждать у телефона, грубое — не перезвонить.

Лекции - Деловое общение и управление им - файл 1.

Три правила общения с манипулятором Манипуляция — это такое поведение, при котором к другому человеку относятся, как к вещи или средству достижения своих целей. При этом человек чувствует себя неловко, унизительно или подавленно. Если ты ощущаешь себя мышкой в лапах кота, то твой партнер — манипулятор. Держи себя уверенно, спокойно и достойно. Редкие люди выдерживают нейтральную, но уверенную позицию, сталкиваясь с манипулятором.

Влияние процесса дыхания на эмоциональное состояние. во время делового общения, правила по технике установления контакта.

На данном уровне общения маска, как правило, готова уже в первой фазе общения. Одновременно субъекта беспокоит, соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида и не видно ли партнеру чего-то, кроме маски. При таком настрое субъект ни партнера, ни себя его глазами не видит, да и не хочет видеть. В фазе взаимоинформирования маска заостряется, т. В фазе отключения также нет подлинного общения, оно безэмоционально излишне вежливо или церемонно.

Но в процессе общения требуется опыт, чтобы отличать маску, например безразличия, на лице самоуверенного или же стеснительного партнера.

Как преодолеть страх общения

Причиной тому является то, что наше время — время преобладания социальной сферы. Каждый день проходит в тесном контакте людей между собой. Мы ходим на работу, на учебу, на какие-либо кружки или занятия, приходим домой. И в каждой из этих сфер мы общаемся друг с другом.

4 дн. назад Как противостоять манипуляциям в деловом общении что вами пытаются манипулировать на переговорах, в деловом общении или в ходе рабочего процесса, Хорошо понимать свои страхи и их причины.

Понятие и природа стресса…………………………………………. Причины и источники стресса………… Виды и фазы стресса………………………. Профилактика стрессов в деловом общении… Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения……………………………………………………….. Множество конфликтов приводят достаточно часто к дополнительным нервным нагрузкам на человека, к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами.

Сколько стоит написать твою работу?

Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе норм — принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей. Диапазон социальных норм чрезвычайно широк: Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и, таким образом, исполняет определенные роли во взаимодействии с другими людьми.

При интерактивном взаимодействии партнеров различают: Интерактивная сторона общения по своей сущности — это психологическое воздействие, проникновение одной личности или группы лиц в психику другой личности или группы лиц.

Брат думал, что дело в чашке, а причина была в прокисшем молоке. учиться, общаться так же легко, да и просто жить с удовольствием, как дети». . и работает просто – внутренний взор запускает мыслительный процесс.

Письмо-запрос о ходе исполнения дела договоренности, сделки и т. Деловое письмо должно всегда подписываться от руки. На все письма следует обязательно давать ответ, даже если он отрицательный или вызывает затруднения, при этом нужно выдерживать сроки ответа. Содержание внутренней переписки может быть различным, но оно должно отвечать некоторым общим правилам: Какие этические требования предъявляются к деловой переписке?

Перечислите виды деловых писем. Напишите образец любого, выбранного вами, делового письма для этого используйте рекомендованную литературу. Визитная карточка в деловой жизни В современных условиях трудно представить деловую жизнь без визитной карточки, которая имеет свою историю. Визитные карточки бывают следующих видов: Типовая визитная карточка сотрудника содержит: Визитная карточка фирмы появилась сравнительно недавно и, как правило, используется в рекламных целях.

Если фирма направляет своих сотрудников с семьями на работу в зарубежные филиалы, то желательно иметь такую карточку. Нельзя убирать визитную карточку в наружный карман. Вручается и принимается визитная карточка правой рукой.

Московский государственный университет печати

Главная Культура делового общения. Практическое пособие В пособии сделана попытка рассмотреть деловой разговор в сфере предпринимательской деятельности с позиций его речевой, логической, психологической и невербальной культуры, а также на основе обобщения отечественного и зарубежного опыта описать основные его формы деловая беседа, коммерческие переговоры, деловые совещания, служебный телефонный разговор, прием посетителей и сослуживцев и общение с ними.

От автора В условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность.

Очень важны и психологические аспекты делового общения. . и слабые стороны, вкусы и страхи, тем больше шансов на плодотворное общение. связанные с процессом ведения переговоров, какие-либо иные причины).

Мало того, что в бизнесе сталкиваются две и более разнохарактерные личности, так еще и каждая из них преследует свои выгоды и цели, которые могут противоречить принципам оппонента. Неопределенность роли когда человек не понимает, что от него требуется. Апатия к работе если профессиональная деятельность неинтересна, то она вызывает постоянное нервозное состояние.

Нарушение физических условий работа в шумной обстановке, в холоде и т. Кроме того, психологи выделяют дополнительные стрессогенные факторы, оказывающие не меньшее влияние на психологическую устойчивость в деловой сфере: Страх выполнить работу некачественно. Боязнь допустить ошибку особенно ту, которую нет возможности исправить. Страх быть хуже других. Стратегия стрессоустойчивости Как гласит концепция Г.

Избегать его постоянно невозможно, но вполне реально выстроить собственную стратегию стрессоустойчивости, достойно встречать и противостоять психологическим угрозам. Это чревато минимальным вредом здоровью. Научным путем доказано, что сила стрессовой реакции напрямую зависит от общего отношения к жизни и удовлетворенности текущим положением дел. Предположите, что может сказать оппонент, и подумайте, как на это ответить наилучшим образом. Мысленно постройте диалог и прорисуйте потенциально возможные направления развития встречи.

6. Признаки делового общения

- . , , .

Психология делового общения | Манипулятивный уровень общения. Становится в процессе общения в позицию «собака сверху» (Ф. Перлз), опираясь при этом на . Четвертая причина – это страх затруднительного положения.

Именно в ходе коммуникации возможны столкновения, разногласия и противоречия из-за разницы восприятия людьми окружающей действительности, их подходов к оцениванию жизненных обстоятельств и ситуаций сосуществования. Тогда и возникает это неоднозначное явление — конфликт. Конфликтные явления играют незаурядную роль в социальной жизни общества. Таковы характеристики людской психики, когда социальным и психологическим свойствам взаимодействия уделяют недостаточное внимание.

Оказывая воздействие на отношения и межличностные коммуникации, конфликт способен: Характеристика причин конфликтов в ходе межличностного межгруппового общения может выглядеть так: Процесс общения при конфликтном взаимодействии превращается в преодоление барьеров непонимания и препятствий несогласованности.

Побороть страх общения и неуверенность в себе